问服务、问价格、问时段
想确认某个事项能不能办、参考价格落在哪个区间、上门时段怎么挑，发邮件最省事。把事项名称和所在城区写进去，客服直接把对应的条目和计价方式回给你；想先自己看一遍，服务事项清单里能按标签筛。
首选 · 客服邮箱
咨询通道
联系客服确认服务范围，先把情况说完整
E尊国客服在工作日 9:00–18:00 接你的邮件和来电。先选对通道，再把地市、事项和设备写明白，确认和回复都能少走一个来回。
受理时段 9:00–18:00 · 平均首次回复 2 小时以内
01
三类问题，各走各的通道
先看手上的问题属于哪一类，再决定发邮件还是直接打电话
栏目变了、价格标注有疑问
发现栏目名跟手上资料对不上，或者觉得某条价格区间标得不清楚，同样发邮件。标题里写上栏目名和版本号，客服会转给做版本校对的同事跟进；具体改了什么，变更专题里有逐版说明。
首选 · 客服邮箱
我这个地方在不在范围内
打电话最快。报出地级市和具体区县，客服当场查服务点的最新覆盖情况答复你；涉及多个区县的，会转到负责区域同步的同事那里，确认后再回访。
首选 · 咨询电话
02
提交前把这四项带上
信息齐了，一次沟通就能给出结果
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01
地市与城区
说明你在哪个地级市，具体到城区或县。服务范围按这两档划分，只写“山西”没办法对到具体的服务点。
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02
要办的事项名称
照抄清单上看到的名称就行。名称对得上，客服才能直接给出参考价格区间和计价单位，避免来回确认。
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03
正在用的设备
手机、平板还是桌面端。换设备后重新登录遇到的问题，说清终端类型和看到的提示，排查会快很多。
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04
页面上的原始提示
把提示原文或者所在栏目名一起发过来，有截图更好。有了这段参照，客服不用来回问就能找到你卡住的位置。
手上暂时没有截图也没关系，说清前三项同样能开始处理。想先自己动手排查，可以翻支持中心里的分步指引。
03
多久回你，中途会发生什么
工作日当天进入处理队列，需要查服务点的会先告诉你回访时间
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首次回复
工作日内平均 2 小时以内。邮件和来电按到达顺序排，上午提的问题通常上半天就有结果。
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需要查服务点
涉及县域覆盖的问题，会转到负责区域同步的同事那里确认，约定时间后按原渠道回访给你。
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非工作时段
周末和节假日收到的邮件，会在下一个工作日 9:00 之后排进队列，先来先处理，顺序不乱。
回复里如果需要对照版本，会附上栏目名和版本号。你也可以先到变更专题看看最近一次改了什么。
