你的信息怎么收、怎么用、存多久

咨询过程中留下的信息按用途分三类，每一类你都能在下单前决定给还是不给。

• 联系线索：你怎么称呼、手机号或邮箱、所在城市。用来把回复送到你手上，并找到离你最近的服务点。
• 位置信息：地级市，以及城区或县域这一档。用来判断服务能不能到你那里，以及该安排哪个时段。
• 终端与访问信息：你用的是手机、平板还是电脑，从哪个栏目进来，提交时间与页面停留记录。用来排查换设备后重新登录、页面显示异常这类问题。

只填能联系到你本人的最少信息就够。代家人或朋友咨询时，先征得对方同意，再提交对方的地址与电话。

替家里老人问上门，需要填对方的哪些信息？

填三项即可：对方所在的地级市与城区或县域、上门时能接电话的号码、需要办的具体事项。你的联系方式可以另填一个，作为回访与改约的备用号码。约上门时段按城区展示，县域按周集中安排，地址写到街道或乡镇就能判断。

信息只服务于你这一次要做的事，具体落在四个动作上。

• 回你的咨询：客服团队按你留下的手机号或邮箱回复。邮件标题写明“E尊国服务咨询”的，会优先分派给对应小组。
• 确认服务能不能到：把地址落到 11 个地级市的城区与县域两档，对照 42 个服务点看哪一处能覆盖。
• 把清单写准：反复出现的疑问会汇总起来，用于 728 项服务事项的描述修订和价格区间标注，让下一个人少走弯路。
• 安排上门：约上门需要提前 48 小时选时段，城区按日展示，县域按周集中安排，这需要你的地址与可接听时间。

咨询信息不会拿去做与本次服务无关的推销，也不会把你的手机号交给第三方用于营销。

不同信息留在系统里的时间不一样，到期后要么删除，要么只留下不带个人标识的统计结果。

能看到这些信息的人不多。客服团队 16 人按分派处理咨询，涉及区域的问题转给区域服务小组，价格与改约相关的内容由栏目编辑查阅。可查看的人员名单每季度整理一次，离岗即收回权限。

内部查阅以处理本次咨询为限，整批导出给外部机构这件事不会发生。

下面四件事都能通过一封邮件发起，写清楚要做哪一件就行。

• 查询：写信说明你的手机号或邮箱，5 个工作日内回复你系统中保存的信息类别与时间。
• 更正：地址写错、城区填错，把正确内容写进邮件，2 个工作日内更新；已经排进上门时段的，会同步给对应服务点。
• 撤回授权：想停止后续联系，说明即可，7 个工作日内生效。撤回之前已经完成的处理不受影响，之后不再用于该目的。
• 删除：要求删除已保存的记录，同样 7 个工作日内处理；已经产生的服务记录按约定期限保留，具体见 使用协议。

不填位置信息也能看服务清单与价格区间，只是无法为你确认上门时段。

只想知道“有没有我的记录”，要写多详细？

一个能收到回复的邮箱、一个咨询时用过的手机号，加上一句“请告知保存的信息类别”。不必附身份证件，也不必描述具体事项。回复里会列出信息类别、产生时间和预计到期时间三项。

与个人信息有关的问询，用邮件最稳妥，标题写成“E尊国服务咨询 · 隐私问询”，正文写清要办的动作与回信方式，会更快分派到对应小组。

这份说明随服务清单的版本一起复核。栏目结构、分类标签或价格标注方式调整时，这里同步更新；当前版本对应 v3.2，也就是 2025 年 3 月的整体改版及其后的两次补充。换个设备重新登录、页面显示不对这类操作问题，先看 支持中心 的分步指引；需要人工跟进，走 咨询通道。

写信时不必附多余的个人材料。核对身份用你咨询时留下的手机号或邮箱即可。